【金牌人民调解员】吴正茂：当好百姓“解铃人”

　　家庭矛盾、解铃人邻里不和，金牌宅地纠纷……在一般人眼里，人民都是调解当好些司空见惯的民间小事，无关紧要。员吴但枞阳县雨坛镇新民村党总支书记、正茂村调解委员会主任吴正茂却不这样认为：“别看这些事小，百姓如果不及早处理或处理不好，解铃人就会酿成大事，金牌甚至发展成治安、人民刑事案件，调解当好不仅会伤了乡亲们的员吴和气，影响乡风民俗，正茂还会影响社会稳定。百姓”回村工作5年，解铃人吴正茂走遍了村内的角角落落，化解邻里锅碗瓢盆碰撞出的矛盾，消除大事小事摩擦出的纠纷，畅通了基层社会治理的“神经末梢”，成为群众心里的“金牌调解员”。

　　回村前，吴正茂曾就职于一家上市公司，是一位年薪90万的“金领”打工人。2018年，新民村支两委换届，吴正茂毅然决然放弃优渥的都市生活，决定回乡，“我多年前就有个梦想，希望家乡的父老乡亲过上幸福的日子。”

　　从商人转变成与基层老百姓打交道，吴正茂面对的是一个全新的工作领域，他对自己提出要求：“群众相信我，我就要扎实地干好每一件事。”

　　从未系统学习过法律知识的吴正茂，为使调解工作顺利开展，调解结果能得到较好地履行，他在调解开始前下足功夫。他开始边学边干，在处理村里日常工作的同时，还利用业余时间系统学习法律知识和人民调解知识。5年来，吴正茂几乎放弃了节假日和日常休息时间，扎根人民调解工作一线。

　　因为是本村人，吴正茂发挥人头熟的优势，经常夹着公文包，挨家挨户穿梭于村民家，耐心了解他们的诉求，向他们宣讲劳动法、婚姻法、继承法等各类与群众生活息息相关的法律知识。他为人热情、正派，成为新民村的“大忙人”。群众有烦心事、麻烦事，第一个想到的就是吴正茂。他总是第一时间赶到，即便是婆媳吵嘴等“鸡毛蒜皮”的小事，他也乐于“插手”协调解决。他说：“每当看到受调各方在一起握手时的笑容，每当看到受调群众眼里欣慰的神色，那就是我最大的幸福。”

　　新民村有两户村民因为老一辈的陈年旧怨没有化解，致使其中一户鲍式兄弟始终阻止另一户鲍某门前通水泥路，这使得村里的通组路到了他们门口就变成了“断头路”，严重影响了附近村民的正常出行。

　　吴正茂一进村就听说了这个情况，然而由于矛盾双方常年在外务工，这让调解工作变得十分困难。吴正茂没有气馁，先是通过电话沟通，希望能约双方见面进行调解，但双方当事人对抗情绪明显，调解未取得成效。

　　“最近忙不忙啊，什么时候有空回家看看？”被三位当事人拒绝调解之后，吴正茂没有放弃，定期打电话游说，拉近与当事人的距离。渐渐地，村民的态度得到了软化。连续三年，吴正茂都会趁着这三人过节回家的时机上门做思想工作。在他的坚持下，2022年，鲍氏两兄弟与鲍某终于握手言和，邻里之间长达几十年的矛盾随着水泥路的成功铺设成为了过眼云烟。

　　调解工作中，拆迁补偿纠纷有关的案件一直是块“硬骨头”，在化解矛盾纠纷过程中，调解员跑断腿、磨破嘴也是常态，说服当事人更是难上加难。面对这样复杂的案件，“明知山有虎，偏向虎山行”是吴正茂作为一名调解员的选择。

　　2016年，新民村三网拆除工作结束后，后续的退网补偿资金分配方案始终不能取得村民们的认同，资金一直没发放下去，一拖就是好几年。

　　吴正茂得知情况细节后，第一时间针对这项工作展开调查，由于涉及全村66户238位居民，人数多体量大，工作开展得十分艰难。尽管如此，吴正茂还是耐心地和村干一起，挨家挨户上门和大家讲道理、说情理，梳理补偿金额。半年后，退网补偿资金分配方案终于取得了所有人的认同，资金也在最短时间内打到了村民的账户上。

　　正因为对人民调解工作的热爱和坚持不懈的努力，5年来，吴正茂先后调解了各类矛盾纠纷达百余起，涉及婚姻、家庭抚养、邻里纠纷、土地征收等，没有一件回头上诉，调解成功率达100%，是名副其实的“金牌调解”。

　　“调解工作是有温度的，解决问题的根本就是解开双方当事人的心结。如果说信任是沟通的桥梁，那么‘情’便是其中的砖石，真心和耐心方可换人心。”在为民解难事、办好事的道路上，吴正茂的脚步，永不停歇。（周素雅、黄芪）